Programa nacional de monitoreo: Satisfacción de los usuarios de gasolina en México

El programa cuenta con soporte de investigación de mercados que brindará información cuantitativa, la cual sustentará y permitirá identificar de manera más precisa, información acerca de la demanda del mercado local.

  • La suscripción no tiene costo.
  • Se aplicarán encuestas en línea a los usuarios al momento de la compra de gasolina.
  • Todas las estaciones se pueden registrar.

Te permitirá conocer sin costo mediante un reporte mensual la opinión y nivel de satisfacción de tu cliente respecto a tu servicio, así como sus motivos para haberte seleccionado para cargar gasolina. Asimismo, podrás conocer qué tan probable es que tu cliente regrese a tu estación y cómo tu servicio es considerado en comparación de otras estaciones.

Indicadores principales del programa

El programa desarrollado por PETROIntelligence para la satisfacción del usuario se centrará en tres indicadores:


CSAT

Customer Satisfaction

Es una métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los clientes con un producto, servicio o interacción.



CSAT Customer Satisfaction

NPS

Net Promoter Score

Es una herramienta que permite medir la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones, a mayor NPS, menos posibilidad existe de perder a un usuario. Para obtener el NPS de una empresa se utilizan preguntas para conocer los Promotores, Pasivos y Detractores.

NPS Net Promoter Score

Probabilidad de REGRESAR

 

Se toma en cuenta el Top two Box; donde se manifiesta probabilidad de regresar generando así un circulo virtuoso de recompra.



Probabilidad de regresar

Además, obtendremos información completamentaria de relevancia para las estaciones como:

  • Razón de selección de dicha estación.
  • Uso de esquemas de lealtad.

 

¿Estás interesado en ser parte del programa?
Escanea

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O envíanos un correo a:
satisfaccion@petrointelligence.com

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Estaciones afiliadas

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Preguntas frecuentes (FAQ's)

1.- ¿Qué es el Programa Nacional de Monitoreo Satisfacción de los Usuarios en México (PSUM)?
Es una herramienta de análisis cuantitativo sustentada en tres indicadores que permitirá a una estación, conocer el nivel de satisfacción de sus usuarios.

Los indicadores utilizados son Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y Probabilidad de Regresar. Estos indicadores son utilizados mundialmente para determinar la satisfacción de un usuario.
2.- ¿Por qué es importante el Programa Nacional de Monitoreo Satisfacción de los Usuarios en México?
A partir del 2014 y como consecuencia de la Reforma Energética, en México se han observado nuevas marcas comerciales de estaciones de servicio, lo que ha ocasionado que los usuarios hayan desarrollado nuevos hábitos de consumo, generando una mayor competencia.

Al respecto, el PSUM se presenta como una herramienta medular para que las estaciones conozcan la propensión de riesgo que tienen a perder a un usuario.
3.- ¿Cómo me puedo suscribir al PSUM?
Haz clic en el siguiente enlace para suscribirte aquí
4.- ¿Tiene algún costo la suscripción al PSUM?
No, la suscripción es gratuita.
5.- ¿Qué beneficios tengo al pertenecer al PSUM?
Tendrás acceso a una plataforma en donde, de forma mensual, podrás consultar las respuestas de los usuarios que acudieron a tu estación y contestaron la encuesta de satisfacción.
6.- ¿Me entregarán una tabla de información para que yo la analice?
No, el compromiso de PETROIntelligence es entregar un reporte gráfico, elaborado a partir de la información de las encuestas, a fin de que puedas observar los indicadores de la forma correcta.
7.- ¿Puedo adquirir una mayor cantidad de información?
Sí. El PSUM cuenta con una suscripción premium, la cual te habilita la posibilidad de adquirir un reporte que contenga una mayor cantidad de información. Además, en caso de que tengas más de tres estaciones, la suscripción premium te permite observar de forma agregada o desagregada tu información.
8.- ¿Cuántas encuestas necesito completar de forma mensual para pertenecer al programa?
En estadística, entre mayor muestra tengas es mayor la fiabilidad de la información.

El PSUM no exige una cantidad mínima de encuestas, sin embargo, no se puede garantizar la fiabilidad y veracidad de la información en caso de que no logres completar más de 30 encuestas por estación.

Además, en caso de no contar con al menos 30 encuestas, no puedes participar en la obtención del reconocimiento mensual de las estaciones con mayor nivel de satisfacción.
9.- ¿Qué es el reconocimiento a las estaciones con mayor nivel de satisfacción?
Con base en los tres indicadores que el PSUM genera, se otorga de forma mensual un reconocimiento a las estaciones con los mayores niveles de satisfacción. Este reconocimiento es público y compartido por PETROIntelligence y ONEXPO, lo cual generará publicidad gratuita para las mejores estaciones.
10.- ¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, en el momento que desees, puedes cancelar tu suscripción al PSUM.